Интернет-магазин сантехники KingSan: лояльность к покупателю

Интернет-магазин сантехники KingSan был основан на семейном бизнесе. С самого начала работы главным принципом компании стало доверительное отношение к покупателю и осуществление программы лояльности, когда ценовая политика строилась не на максимальном получении прибыли, а на расширении ассортимента товаров с максимальном привлечении покупателей.

Особенности интернет-магазина

Ванная комната в квартире, где сантехника, в основном, и используется – место особого уединения, где должно быть максимум комфорта. Этим и руководствуются работники компании.

Интернет-магазин сантехники обладает следующими возможностями, рассчитанными на покупателя:

• доставка товара осуществляется по всей территории Российской Федерации;
• цены всегда ориентированы на возможности среднего и даже бюджетного покупателя;
• ассортимент предлагаемого товара постоянно расширяется;
• действует постоянная система бонусов и подарков;
• за качеством обслуживания ведётся постоянный контроль;
• консультации по приобретению товара осуществляют профессионально подготовленные специалисты;
• на весь ассортимент товара действует долгосрочная гарантия;
• поставщики интернет-магазина имеют репутацию с мировым именем;
• действует система сезонных скидок.

Оформление заказа

Эта процедура производится просто. Допустим, покупатель выбирает смесители для раковины кайзер, для этого нужно произвести ряд действий:

• нажать соответствующую кнопку рядом с товаром, которая обозначает помещение товара в корзину;
• определить количество приобретаемого товара;
• подсчитать итоговую сумму.

Есть ещё колонка, обозначающая выбранные действия. Здесь можно отложить товар в избранные покупки, чтобы оплатить их через некоторое время. А можно и вовсе удалить из корзины, если товар по каким-то причинам разонравился.

Подтверждение заказа

Заполнив все поля по доставке выбранного товара (контактные данные покупателя, способ доставки, вариант оплаты и т д) нужно окончательно оформить заказ.

При этом копия заказа высылается на e-mail покупателя.

В течение часа с покупателем связывается менеджер, с которым уже уточняется время доставки и прочие дополнительные детали.

Оплата

Цены. указанные на момент оформления заказа, являются окончательными. То есть, если покупатель выбирает, скажем, испанские чугунные ванны рока ,он заплатит именно ту цену, которая была указана именно в день оформления.

Налоговый сбор указан уже в стоимости товара. Оплату (только полностью, не по частям!) можно произвести следующими путями:

• с помощью наличного расчёта с курьером при доставке;
• через Сбербанк РФ;

Правда, за банковские услуги придётся заплатить от 3 до 7 %.

Гарантия

Интернет-магазин продаёт лишь сертифицированную продукцию с гарантией компаний-производителей. Если возникнет необходимость в ремонте товара во время гарантийного срока, нужно предъявить:

• чётко и правильно заполненный гарантийный талон;
• товарную накладную.

ВАЖНО! Если будут замечены следы самостоятельного ремонта. гарантийный ремонт производится уже не будет.

Следует обратить внимание и на то, что покупатель должен в присутствии курьера, доставившего товар, внимательно его осмотреть на предмет отсутствия дефектов, царапин, сбоев и т д. После ухода курьера подобные претензии уже не принимаются и считаются некорректными.